Política de Devoluciones y Reembolsos

Shopea-yaah.com

En Shopea-yaah queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una política de devoluciones simple, transparente y alineada con la normativa chilena.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado
• Se encuentre en perfectas condiciones
• Incluya su empaque original, accesorios y etiquetas

2. Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado
• Producto incorrecto
• Problemas de funcionamiento

En estos casos, Shopea-yaah cubrirá los costos de envío asociados.

3. Condiciones para la Devolución

Para procesar una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso
• Mantener su embalaje original
• Incluir todos sus accesorios
• No presentar daños por mal uso

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debes:

1. Contactarnos al correo: [tu correo de soporte]
2. Indicar número de pedido y motivo de devolución
3. Adjuntar fotos si el producto presenta fallas

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto:

• Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en:

• Productos en oferta o liquidación
• Productos de uso personal/higiene (si han sido abiertos)
• Productos dañados por mal uso

7. Costos de Envío

• Si la devolución es por error del cliente → el cliente asume el costo
• Si el producto presenta fallas o error nuestro → nosotros cubrimos el envío

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos a:
📩 [shopyaah@gmail.com]